1. Надішліть запит
Напишіть на support@brava.systems із темою «BRAVA — видалення даних».
- Вкажіть email вашого акаунта BRAVA або назву / @username каналу, якого стосується звернення.
- Зазначте бізнес, з яким ви спілкувалися, якщо запит стосується клієнтського діалогу.
- Опишіть обсяг: конкретний діалог, дані підключення або ваш акаунт.
Не додавайте секретів: пароль, API-токени, коди входу й дані платіжної картки для цього не потрібні.
2. Ми перевіримо належність даних
Підтримка відповість у тому самому листуванні й за потреби попросить підтвердити контроль над відповідним акаунтом або каналом. Ми не видаляємо чужі дані на підставі самого імені, телефону чи схожого email.
Запит клієнта одного бізнесу не дає доступу до даних інших бізнесів у BRAVA. Дані клієнтів опрацьовуються разом із відповідним бізнесом у межах його ролі та обов’язків.
3. Ви отримаєте результат
Після перевірки ми повідомимо обсяг і порядок виконання. Статус можна уточнити відповіддю в тому самому листуванні на support@brava.systems. Сам факт надсилання листа ще не означає, що дані вже видалено.
Після виконання ми підтвердимо результат. Якщо окремі записи необхідно зберігати, надамо конкретне пояснення. Запит не стирає повідомлення з акаунта іншої сторони в Instagram або Facebook і не видаляє сам соціальний акаунт.
У тестовій версії запити опрацьовує підтримка. Автоматичне видалення через callback Meta не заявляється.
Як зупинити обмін із Meta
- Власнику бізнесу: відкрийте BRAVA → Inbox → Канали.
- Біля потрібного каналу оберіть «Відключити» та підтвердьте дію. BRAVA припинить новий обмін і прибере збережений токен цього підключення.
- За потреби відкличте доступ BRAVA також у налаштуваннях застосунків / бізнес-інтеграцій Facebook або Instagram.
Відключення не видаляє стару історію в CRM. Для її видалення подайте запит за інструкцією вище. Інші бізнеси й підключення не мають змінюватися через ваш запит.